Konfliktmanagement
Verbringen Menschen Zeit miteinander, kommt es früher oder später häufig zu Konflikten. Sie entstehen in der Regel, wenn Vorstellungen, Wünsche und Erwartungen von jemandem nicht erfüllt werden oder jemand sie als bedroht ansieht. Entscheidend ist, wie wir mit Konflikten umgehen. Bleiben Konflikte ungelöst, können sie zu einem schlechteren Arbeitsklima führen, immensen Leistungseinbußen, Fehlerzuwachs, höherem Krankenstand und mangelnder Motivation.
In diesem Seminar lernen wir, Konflikte und deren Folgen mit einer nützlicheren Haltung und einem wertvollen Werkzeugkoffer so frühzeitig wie möglich zu erkennen und entstandene Konflikte zu lösen.
Inhalt
- Verbreitete Haltung zu Konflikten und typisches Konfliktverhalten
- Arten von Konflikten
- Etwaige tiefer liegende Ursachen
- Typische Konfliktphasen / Konflikteskalation
- Konfliktprophylaxe durch gelungene Kommunikation
- Konfliktsignale frühzeitig erkennen
- Interessen/Bedürfnisse/Gefühle/Denkweisen von sich und anderen erkennen und nutzen
- Sinnvoller Umgang mit Gefühlen
- Methoden der Gesprächsführung und -steuerung
- Konfliktanalyse- und –lösungsmodelle
- Zahlreiche Werkzeuge zur Konfliktlösung und Deeskalation
- „Konflikte als Chance“? Dahinterliegende Bedürfnisse, Interessen, Absichten, Verschiebungen usw.
- Wertschätzung versus Kränkung
- Dont's
- Aspekte Selbstmanagement – Instanttipps für schwierige Situationen
Methoden
Trainer-Input, Reflexion, Diskussion und Austausch in Kleingruppen und im Plenum, gegenseitiges Feedback - auf Wunsch mit Videoauswertung.
Praxisfälle und Anliegen der TeilnehmerInnen sind willkommen.
Zielgruppe
Jede und jeder Interessent.